겨울철 보일러 고장만큼 당황스러운 일도 없습니다. 특히 갑작스럽게 추위가 찾아온 날 보일러가 작동하지 않으면 가족이 불편해지기 쉬운데요. 저도 얼마 전 아이와 목욕을 준비하다가 온수가 나오지 않아 당황한 경험이 있습니다.
보통 보일러에 문제가 생기면 본체의 에러코드가 깜빡이며 오류 내용을 알려주는데, 반복되거나 이해가 어려운 경우에는 린나이 서비스센터에 접수하는 것이 가장 빠르고 정확한 해결 방법입니다.
린나이 서비스센터 운영 정보
- 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 고객센터 전화번호: 1544‑3651
- 전화 연결 후 에러코드 · 고장 증상을 설명하면 기사 배정이 빠르게 진행됩니다.
- 전국 약 250여 개 센터를 통해 신속한 대응이 가능합니다.
대표 에러코드 & 원인/조치법
린나이 보일러에서 자주 보이는 에러코드와 원인 및 기본 조치법을 정리했습니다.
| 에러코드 | 원인 및 기본 조치 |
|---|---|
| 11 | 초기 점화 안됨 (가스 공급 확인 / 코드 재연결) |
| 12 | 재점화 안됨 (가스 확인 후 재연결) |
| 15 | 난방수 순환 불량 (분배기/동결 확인) |
| 16 | 과열 감지 (분배기 및 온도 확인) |
| 17 | 누수 감지 / 잦은 물 보충 필요 (누수 여부 확인) |
| 45 | 온도 센서 이상 |
| 51 | 가스 누설 감지 |
| 52 | 화상 감지 |
| 61 | 난방 밸브 이상 |
※ 에러코드가 나타나면 전원 코드를 잠시 분리한 후 다시 연결해 보는 것도 간단한 초기 대응 방법입니다. 일시적 오류라면 이 방법으로 복구되는 경우가 있습니다.
AS 접수 방법
① 전화 접수
가장 빠르고 정확한 방법은 1544‑3651로 전화해 상담원에게 고장 증상과 에러코드를 설명하는 것입니다.
- 간단한 문제라면 상담 과정에서 해결 방법 안내를 받을 수 있습니다.
- 재발 생기거나 에러코드가 반복할 경우, 기사님 방문 일정이 잡힙니다.
- 기사 방문 시 장비 및 부품 준비이 용이하도록 미리 증상을 전달하는 것이 좋습니다.
② 홈페이지 접수
전화 연결이 어려울 때는 린나이 공식 홈페이지에서도 접수가 가능합니다.
- 접수항목: 이름, 연락처, 주소, 제품명, 방문 희망일
- 온라인으로 접수하면 문자 또는 이메일로 확인 알림이 옵니다.
- 자료를 정확히 기입하면 빠른 처리에 도움이 됩니다.
접수 시 주의사항
- 제품에 부착된 스티커에 적힌 번호로 연락이 올 경우, 비공식 외부 업체일 수 있습니다.
- 비공식 수리는 순정 부품 미사용, 과잉 청구, 보증 미적용 등의 문제가 발생할 수 있으니 주의하세요.
- 반드시 공식 린나이 서비스센터를 통해 접수하고 기사 배정을 받으시길 권장합니다.
보증기간 확인도 필수
보일러 제품마다 보증기간이 다르기 때문에, 접수 전 제품의 보증기간을 확인하면 비용 발생 여부를 미리 아는 데 유리합니다.
- 보증기간 내라면 부품/출장비가 면제될 수 있습니다.
- 만약 보증기간이 지났다면, 상담 시 예상 비용을 미리 물어보는 것이 좋습니다.
마무리
린나이 보일러가 갑작스럽게 고장 나거나 온수가 나오지 않아 당황스러울 수 있지만, 위에서 정리한 방법대로 접수하면 빠르고 정확한 A/S가 가능합니다.
에러코드를 알고 있다면 상담 시 빠른 원인 진단과 조치가 가능하니, 평소 캡처하거나 메모해 두는 것도 좋은 대비책입니다.
추운 날씨에도 불편함 없이 따뜻한 하루 되시길 바랍니다!
